Políticas de privacidad IOS 14

En esta oportunidad, daremos la información que todo anunciante que está trabajando en la optimización de sus campañas publicitarias necesita saber sobre los cambios que se vienen con las nuevas políticas de privacidad.

En mi video de youtube podrás hacer el paso a paso conmigo para anticiparte al cambio.

Índice

1) ¿Cuales son los cambios?

2) ¿Como te afectarán?

3) ¿Qué debes hacer para adaptarte?

4) Solución a problemas con el pixel

5) Mi experiencia personal

Glosario

Palabras que debes entender antes de leer este post:

Intervalos de Atribución: La configuración de atribución es un plazo limitado durante el cual las conversiones pueden atribuirse a tus anuncios y utilizarse para determinar cómo optimizar la campaña. 

Pixel: Es una línea de código exclusiva que te brinda facebook para poder medir y optimizar tus campañas publicitaria mediante el seguimiento y obtención de datos de los usuarios que ingresan a tu sitio web.

Eventos de Conversión: Son eventos que realizan los usuarios en tu sitio web y que son considerados importantes para tu negocio (ejemplo: compras, artículos agregados al carrito, suscripciones, registros completados, etc.)

Medición de Eventos Totales (o agregados): Es una configuración nueva en el administrador de eventos de facebook donde asignamos prioridades para la lectura de conversiones en un determinado dominio.

¿Cuáles son los cambios?

Con los nuevos cambios que trae el lanzamiento de IOS 14 los usuarios tendrán mayor control sobre los datos que comparten en internet y el uso de cookies en sus navegadores. Esto implica que como anunciantes tendremos mayores limitaciones a la hora de entender qué es lo que hacen los usuarios en nuestros sitios web, tiendas online y aplicaciones.

Estas nuevas políticas de transparencia exigen que sea mostrado al usuario que ingresa a tu sitio web un mensaje desalentador para el uso de cookies. Mientras más personas se actualicen y den de baja los cookies, menor información tendrás de lo que hacen en tu sitio web. Esto impacta en las acciones de optimización que puedas realizar para mejorar tus resultados.

????¿Cuándo se aplicarán los cambios? 

Actualmente, IOS 14 se encuentra en la versión Beta, o sea que está en modo de prueba. Una vez que pase por este proceso, se aplicarán los cambios y tu estructura publicitaria debe estar preparada.

¿Cómo te afectarán?

Se verán afectadas aquellas empresas que publiquen anuncios de apps para celulares y las que realicen procesos de optimización, segmentación y creación de informes relativos a eventos de conversiones en el sitio web.

a) Desactivación de Anuncios

Se desactivarán los conjuntos de anuncios optimizados para un evento de conversión del píxel que ya no esté disponible. Para anticiparte a esta limitación, evalúa si necesitas hacer cambios en tu estrategia de campaña o de medición. Por ejemplo, dale prioridad a eventos estandar y no a los personalizados en la medida de lo posible. Tal vez también debas considerar la posibilidad de optimizar tus anuncios para cumplir objetivos de la parte superior del embudo, como con campañas de tráfico al sitio.

b)  Limitación de Conversiones:

Estos cambios afectarán el modo en que Facebook reciba y procese los eventos de conversión provenientes de herramientas como el píxel de Facebook. A partir de ahora, solo podremos procesar hasta 8 conversiones y debemos asignar un nivel de prioridad a cada una (baja, media o alta) con el fin de darle a facebook un rango de importancia para que la plataforma se esfuerce más en conseguir determinados eventos de conversión.

c) Informes Parciales:

Los eventos no configurados como uno de los ocho eventos de conversión de un dominio aún se pueden usar para la creación de informes parciales en el administrador de anuncios y para la creación de públicos personalizados del sitio web.

d) Se pausaran o desactivarán tus campañas cuando:

1) Evento no admitido: No trates nunca de tener objetivos de conversión que no estén configurados en la medición de eventos totales. Lo que lograrás con esto es que se desactive el conjunto y no lo puedas volver a activar.

2) Error de configuración: Cuando no exista un dominio asociado con un par de eventos del píxel y tu anuncio, ese anuncio se desactivará. 

3) Actualizando eventos: Cuando se realicen cambios en la configuración de la medición de eventos totales, tus conjuntos de anuncios o campañas pueden pausarse. Tarda 72 horas en completarse la actualización. Cuando se complete la actualización, puedes activar la campaña en pausa. Ten en cuenta que las campañas en pausa no se reiniciarán automáticamente una vez aplicados los cambios.

e) Demoras en los informes:

No se admitirá la creación de informes en tiempo real y los datos podrían demorar hasta tres días. 

f) Limitación en Intérvalos de Atribución:

Antes podíamos tener intervalos de hasta 28 días. No más. Con la nueva configuración de atribución, se admitirán los siguientes intervalos:

1 día después de hacer clic.

7 días después de hacer clic (opción predeterminada después implementarse el aviso de Apple).

1 día después de hacer clic y 1 día tras la visualización.

7 días después de hacer clic y 1 día tras la visualización (opción predeterminada original).

Los que dejan de estar disponibles son:

28 días después de hacer clic.

28 días tras la visualización.

7 días tras la visualización.

g) Incompatibilidad con los desgloses:

No se admitirán los desgloses por entrega ni acción (como edad, género, región o ubicación) en las conversiones en la app y en el sitio web.

h) Limitaciones en los anuncios dinámicos y de Remarketing.

Es posible que el tamaño de tus públicos de retargeting disminuya a medida que más dispositivos se actualicen a iOS 14.

i) Resultados estimados:

En el caso de los eventos de conversión en el sitio web, se podrán usar modelos estadísticos para calcular las conversiones de usuarios de iOS 14.

j) Limitaciones en la segmentación:

En la medida que más personas desactiven el seguimiento en sus dispositivos, los publicos personalizados reducirán su tamaño.

k) Objetivos en top del funnel:

Es posible que se te solicite optimizar tus anuncios para cumplir objetivos de la parte superior del embudo, como visitas a la página de destino y clics en el enlace. Por ejemplo, si no puedes verificar tus dominios o si actualmente usas más de ocho eventos de conversión por dominio para la optimización o la creación de informes, debes considerar optimizar la campaña en función de eventos de la parte superior del embudo, como visitas a la página de destino, que es un tipo de evento que no está sujeto a la limitación de ocho eventos de conversión por dominio.

¿Qué debes hacer para adaptarte?

Facebook empezará a procesar los eventos usando la medición de eventos totales. De esta forma, podrás optimizar tus campañas.

1) Sobre tus intérvalos de atribución:

Te recomiendo tomar las medidas que figuran a continuación antes de que se apliquen los cambios.

a) Compara el rendimiento de acuerdo a tus intérvalos: 

La función Comparación de intervalos para ver las diferencias entre las conversiones atribuidas a los anuncios de acuerdo con distintos intervalos de atribución. Esto te ayudará a anticipar la cantidad de conversiones que aparecerán cuando tu intérvalo de atribución sea actualizado.

b) Exporta todos los datos históricos

Todos los que necesites relativos a los intervalos de atribución de 28 días después de hacer clic, 28 días tras la visualización o 7 días tras la visualización. Seguirás teniendo acceso a los datos históricos mediante la API de estadísticas de anuncios, incluso después de que se implementen los cambios.

c) Modifica hoy mismo el intervalo de atribución

Si tienes configuradas en tu cuenta reglas automáticas, no olvides cambiar el intervalo por la opción de 7 días después de hacer clic para evitar cambios imprevistos en dichas reglas más adelante.

2) Anuncios Dinámicos 

Para los anuncios dinámicos te sugiero que uses solamente un píxel por catálogo y dominio. Si usas más de un píxel, es posible que no se pueda realizar de manera precisa el proceso de captura y optimización para registrar los eventos de conversión que más te interesan.

3) Optimización de anuncios:

Cuando crees un conjunto de anuncios, deberás elegir solamente uno de los ocho eventos de conversión priorizados para optimizarlo. 

También debes seguir estos pasos para actualizar la configuración que usas en los eventos y administrar estos cambios:

1) Verifica tu dominio. 

Todas las empresas deben verificar su dominio como parte de las prácticas recomendadas. El proceso es muy sencillo, solo debes dirigirte a la configuración del negocio. Allí encontrarás dentro del segmento "Seguridad de Marca" la página "dominios". Seleccionas tu dominio y tienes tres opciones para verificarlo:

2) Configura tus eventos de conversión.

Este punto es simple, solo debes pensar en los eventos que te interesan rastrear en tu sitio y configurarlos. Puedes hacerlo manualmente o usando la herramienta de configuración de eventos.

3) Medición de Eventos Totales.

Identifica los ocho eventos de conversión más importantes a fin de obtener los resultados comerciales que más te interesan. Cuando un cliente realice varias acciones durante un mismo período de conversión, solo se enviará el evento de mayor prioridad, todos los demás eventos podrían indicar cifras menores que lo esperado, incluso si son uno de los ocho eventos elegidos.

a) Paso a paso.

Primero te diriges al administrador de eventos de tu cuenta. Allí encontrarás una pestaña que dice Medición de Eventos Agregados. Al dar clic eliges configurar eventos web. Allí eliges el dominio verificado y agregas los eventos uno a uno con el pixel correspondiente.

b) Cómo priorizar eventos en la medición de eventos agregados

En el caso de la medición de eventos agregados, deberás priorizar los eventos arrastrándolos y soltándolos en el orden que prefieras. El evento de arriba será el de mayor prioridad y el de abajo, el de menor prioridad.

b) Actualizaciones de eventos.

Si cambias el orden de prioridad o eliminas un evento, los anuncios y conjuntos de anuncios afectados deberán pausarse tres días. Esta pausa de tres días permite destinar un día para atribuir un evento después de un clic, y entre 24 y 48 horas para que el evento se informe, lo que ayuda a minimizar las imprecisiones en los datos. Si los anuncios se pausaron, deberás reiniciarlos en el administrador de anuncios una vez que finalice el período de tres días.

Solución a problemas con el pixel

para la configuración de la medición de eventos totales.

Te puede ocurrir que luego de verificar el dominio y dirigirte a la configuración de medición de eventos totales, no puedas realizar ninguna acción ni agregar los eventos. Te saldrá el lema "no hay eventos configurados en el sitio web". ¿Qué puedes hacer?

1) Borrar todos los eventos y volver a configurarlos. Luego refrescas página y debería resolver el problema.

2) Si el paso uno no funciona, prueba con quitar el pixel del sitio, refrescar y volver a instalarlo.

3) Si aún no puedes resolverlo, te sugiero que reportes el problema al equipo técnico de facebook.

4) Si no te resuelven el problema en un corto plazo, te sugiero que crees un nuevo pixel, lo instales en tu sitio, configures los eventos más importantes (recuerda que son hasta 8) y luego configures la medición de eventos totales. Esto resuelve el problema.

Experiencia Personal

Mi cuenta de negocio y la de algunos de mis clientes habían sido seleccionadas como "conejillo de indias" para probar la implementación de los cambios. En algunos casos me trajo algunos trastornos porque el pixel reportaba problemas a la hora de configurar la medición de eventos totales.

Al principio, fue frustrante probar todas las medidas que sugería el equipo de soporte y no tener resultados. También me pasó que abría el caso para que me ayuden a resolverlo y esperar semanas para tener una respuesta concreta.

Es por esto que fui probando nuevos métodos para darle solución al problema. Descubrí que creando un nuevo pixel era la forma más directa para realizar las nuevas configuraciones. Intuyo que puede haber problemas de adaptación de los pixeles creados antes de estos cambios, y que además si tu cuenta publicitaria y la de tus clientes no tienen un nivel de inversión alto, puede afectar en la atención que te pueda brindar el equipo de soporte.

Si bien es cierto, que crear un nuevo pixel es empezar de 0 con las optimizaciones de entrega que hayamos desarrollado a lo largo del tiempo, es una opción que debemos tomar en cuenta si no logramos resolver en el corto plazo el problema de la configuración de eventos totales.

De todos modos, debo decir que luego de haber tratado con el equipo de soporte durante casi un mes el caso, tuviendo que explicar una y otra vez la situación y elevando el reclamo hasta el equipo técnico de desarrollo, pudimos resolverlo.

En conclusión, estos cambios exigirán no solo capacidad de adaptación y de aprendizaje, sino también profesionalismo y basarnos cada vez más en métodos de monitoreo y en estadísticas para fundamentar nuestras decisiones en datos y optimizar los resultados para nuestro negocio y/o clientes. 

Creo que como toda crisis, esto nos trae la oportunidad de brindar un servicio con mayor excelencia, más metódico y efectivo. Será un tiempo en donde aquellas personas que ingresaron al mercado del marketing digital sin preparación, ni capacidad de adaptarse al cambio (o que simplemente basan todas sus decisiones en intuiciones), inevitablemente no podrán sobrevivir.